Tema: Nuestras quejas a Samsung España

Son muchas las quejas que se leen en los diferentes hilos del foro de samsung hacia Samsung España por la desidia y dejadez de la que estan haciendo gala, sobre todo con el tema del firmware.
No creo que sea eso lo peor. Lo peor es que despues de haber depositado nuestra confianza en la marca y habernos hecho un agujero en la cartera pagando una pasta nosotros solo nos dediquemos a quejarnos por aqui sin hacer mucho más, como si fueramos a solucionar algo acumulando quejas en el foro.
A raiz de todo esto un amigo forero ha publicado en su blog la carta que ha mandado de queja a Samsung (tal y como yo tambien hice dias atras) y que todos los descontentos debieran mandar. Al menos les llegaria la certeza de que el descontento es generalizado...a ver si se ponen las pilas. Y si no es efectivo al menos lo hemos intentado. Y pienso que alguna llamadita de tfno tampoco les vendria mal
Os paso el link para que lo veais
http://omnia.exabyte.es/2008/12/montando-barulllo/

PD: yo ya lo mandé...y no me hicieron ni puñetero caso. Pero creo que no es lo mismo 2 o 3 que 2000 o 3000

Tienes razón mientras mas gente enviemos nuestras quejas mejor a ver si conseguimos entre todos darse cuenta de lo mal que lo estan haciendo respecto al servicio postventa y al tema del firmware.

P.D: Yo acabo de enviar la queja supongo que no me haran caso pero enviemoslo todos

Cojonudo que se monte barullo. A ver si nos ponemos pesaos como las moscas y a lo mejor nos hacen caso y todo.

Como no quiero que consideren este mensaje spam (aunque lo haya creado otra persona), os dejo aquí tanto la carta que redacté como el enlace de contacto a Samsung:

http://es.samsungmobile.com/footer/c...ntactusMain.do

“Estimados responsables de Samsung España

Quería mostrar mi mas profundo descontento acerca del servicio postventa que están ofreciendo a los usuarios poseedores de vuestros móviles Omnia. En especial esta queja está dirigida a la injusta exclusión de España dentro del marco de las actualizaciones software del terminal. Desde vuestro sitio web se puede encontrar un amplio abanico de paises a los que se les ofrecen dichas actualizaciones en las que no está incluida España.


Se entiende que esta medida no es nada justa, pues los usuarios españoles tienen tanto derecho como un frances o un singapurense de obtener un servicio postventa digno. Nosotros hemos pagado como todos por nuestro terminal ¿por qué nos ofrecen menos servicios que al resto del mundo?

Otros “pequeños puntos" es que no estaría de más que actualizaran el mail de contacto general incluyendo este modelo de teléfono. Otra exclusión más para un terminal de alta gama. O por ejemplo traducir correctamente los contenidos en español de vuestra web y no en portugués.

Agradeceríamos que tuvieran en cuenta esta solicitud lo antes posible y así recibamos el trato que merecemos.


Cordiales saludos”

Un saludo gente. A ver si conseguimos que se pongan las pilas ^^

Otro que lo acaba de enviar con algunos "añadidos", a ver si se ponen las pilas de una vez...

Bueno pues yo tambien, mande mi queja...

Hace un mes que soy propietario de un flamante Samsung Omnia, teléfono que cuesta más de 600€ y es una pena que Samsun este dando a los usuarios Españoles tan mal servicio...
El manual viene en portugués, cuando se busca algo relacionado con Omnia o no aparece nada o los enlaces no funcionan. Parte de las paginas están mal traducidas, mezclan castellano con ingles y portugués (sin ir más lejos esta propia página). En cuanto a las actualizaciones de Firmware, Las versiones en español tardan mucho en salir y en el caso de que salgan (Hoy 1/12/08) los enlaces no funcionan. Creo que detrás de una gran marca debe de haber algo más de atención hacia los usuarios no solamente pensar en ganar dinero.
Atentamente,

Su contestación ...

Los Terminales comercializados por Samsung España llevan el manual en español.
Puedes descargarte gratuitamente desde nuestras páginas tanto el manual como la guía rápida, le adjunto el link:
http://www.samsung.com/es/support/download/supportDown.do?group=mobilephones&type=mobilephone s&subtype=infotainment&model_nm=SGH-I900&prd_ia_cd=01012300&disp_nm=i900&mType=&dType= D&vType=R
Recibe un cordial saludo
Samsung Fun Club
www.samsungmobile.com

Y claro el terminal lo compre en una tienda en Barcelona (MM) por lo cual les volvi a escribir (por lo del manual en Portugués). Por el momento no ha habido respuesta.

Saludos

correo enviado!

a ver si se ponen las pilas estos de Samsung

enviado, ya veremos que pasa, saludos.

Quejas puestas... correccion no solo discriminan a los Españoles sino a todos los que hablan Español..... no solo en España se habla en Español.

otro mas que lo ha mandado y esperando que algun dia mas pronto que tarde reciba respuesta o por lo menos me quedo bien de haberlo intentado.

Yo lo he mandado y me han respondido lo siguiente:

Estimado Sr. :

Damos respuesta a su consulta en la que solicita información acerca de
las prestaciones de su teléfono móvil SAMSUNG.

Si es tan amable, rogamos nos vuelva a remitir su e-mail ya que lo hemos
recibido incompleto, para solventar su consulta lo antes posible.

No obstante, si desea realizar alguna consulta adicional al respecto le
invitamos a que contacte con nuestra línea 902 167 267, donde podremos
facilitarle asistencia adicional.



Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente

Samsung Electronics Iberia, S.A.
Customer Care Center

Como no podia ser menos, yo tambien he enviado mis quejas a ver si haciendo mucho ruido, nos escuchan...

Salu2.

Esto es lo que me han respondido a mi.... bueno algo es algo, al menos parece que lo han leido:


Estimado Sr. Gómez:
Damos respuesta a su consulta en la que solicita información acerca de
las prestaciones de un teléfono móvil SAMSUNG.
Deseamos agradecer sus comentarios ya que nuestro ánimo es satisfacer
las necesidades de nuestros clientes y alcanzar sus expectativas con
nuestra Marca y Servicio, por lo que trasladamos su solicitud al
Departamento correspondiente para que sea valorado lo antes posible.
No obstante, si desea realizar alguna consulta adicional al respecto le
invitamos a que contacte con nuestra línea 902 167 267, donde podremos
facilitarle asistencia adicional.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente
Samsung Electronics Iberia, S.A.
Customer Care Center
Tel.: 902 167 267
Página Web: www.samsung.es

A mi tb me han respondido, que trasladan mi solicitud al Departamento correspondiente.

Al menos lo han leido.

Saludos

Yo la mandé anoche y de momento no han contestado nada.

jejejejeje...vamos, vamos! que ya parece que al menos se estan dignando a contestar..¿Estaran empezando a verse agobiadillos?
Más madera...!!

Pues igual yo soy un poco rarito pero de las respuestas proporcionadas deduzco que ni se lo han leido;

"Estimado Sr. Gómez:
Damos respuesta a su consulta en la que solicita información acerca de
las prestaciones de un teléfono móvil SAMSUNG.
Deseamos agradecer sus comentarios ya que nuestro ánimo es satisfacer
las necesidades de nuestros clientes y alcanzar sus expectativas con
nuestra Marca y Servicio, por lo que trasladamos su solicitud al
Departamento correspondiente para que sea valorado lo antes posible.
No obstante, si desea realizar alguna consulta adicional al respecto le
invitamos a que contacte con nuestra línea 902 167 267, donde podremos
facilitarle asistencia adicional.

Si desea realizar alguna consulta más estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente
Samsung Electronics Iberia, S.A.
Customer Care Center
Tel.: 902 167 267"

Todo lo que dicen es demasiado ambiguo: duda acerca de un tlf Samsung (en lugar de decir el Omnia), que lo pasaran al Dep. correspondiente (nos ha jodido, con todo pueden decir eso).

El unico que queda claro que han leido es en el que especifican que el manual esta en español.

Por mi parte, enviare ls carta wsta noche, aunque no creo que sirva de mucho.